Какая сеть продуктовых — самая нелюбимая у москвичей?

На основе данных агентства Digital Guru, проанализировавшего порядка 150 тыс. отзывов про магазины столицы и области с помощью сервиса Яндекс.Карты, мы и написали эту статью. Яндекс.Карты признается одним из самых эффективных способов получения обратной связи: так можно выяснить, как покупатели относятся к той или иной сети продуктов, в какой магазин пойдут охотнее, и главное – почему.

Лучший – Худший

Максимально положительную оценку (4,56 балла) получила продовольственная сеть «Глобус». На территории страны у компании всего 17 маркетов с первоклассным управлением. Конечно, в «Глобусе» не самый низкий ценник даже на товары первой необходимости, но, видимо, москвичи готовы переплачивать за широкий ассортимент и качественный сервис.

Ну, с похвалой обычно всё понятно – лучший магазин хорош настолько, насколько и должен быть: чистый зал, необходимое число работающих касс, полные полки товаров, много разных акций, вежливый персонал.

Кто же стал последним по мнению покупателей столицы? Звание аутсайдера и оценку в 3,16 балла получила сеть «Дикси». Заслуженно ли? Вполне. Давайте пройдем по пунктам от очевидцев событий:

  • Многие магазины «Дикси» буквально разваливаются, однако руководство не реагирует на это обстоятельство. Обычные заявки по замене лампочек висят в системе не 1-2 недели, а по 2-3 месяца
  • В торговых точках «Дикси» часто не работают замки на ячейках для хранения вещей – причем сразу на всех.
  • В «Дикси» чаще остальных продуктовых встречаются пустые полки. Проблема не в том, что человек не найдет определенный товар, а в том, что одного раза хватит, чтобы не возвращаться туда. Люди ценят свое время и скорее пойдут в магазин, где товар точно есть. Возвращаются после таких инцидентов лишь в крайнем случае: магазин ближе остальных к дому, надо быстро купить и т.д.
  • Некорректные ценники. Часто аналогичные жалобы поступают еще в сторону «Пятерочки», но там недочеты исправляют. Для «Дикси» схема не работает: постоянные покупатели столкнулись с этим не один раз, поэтому просто смирились.
  • Паллеты и тележки с товаром в зале. С одной стороны, это допустимая часть процесса выкладки товара, но в «Дикси» допустимое для торгового зала количество паллет и тележек (3-4 штуки) превышается постоянно. Перемещение по магазину затрудняется и может привести к порче товара по неосторожности покупателя.
  • Беспорядок и множественные нарушения норм: товар, лежащий на полу, антисанитария на производстве, просрочка на полках, перегороженные эвакуационные выходы и не только. Иногда такие отступления от правил происходят в других магазинах, но там это происходит не в таких масштабах, как у «Дикси».

В чем причина бардака в торговой сети?

Из-за этого дела компании с каждым годом идут всё хуже – речь о провальной кадровой политике. Оптимизация штата в «Дикси» буквально нулевая: руководство продолжает держать невыгодные точки (они пачками открывались во времена процветания, а теперь нерентабельны), годами закрывает глаза на провальные решения топ-менеджеров, не повышает эффективность сотрудников в офисах, а в штате магазинов постоянная текучка.

Раньше зарплатам в «Дикси» завидовали даже работники «Пятерочки», а сейчас с оплатой труда всё печально. Штатные единицы сокращают, а люди не готовы соглашаться на текущую заработную плату — всё вместе это приводит к тотальной нехватке людей на торговых точках.

Вместе с тем у «Дикси» есть качественные товары собственного производства и самые низкие цены на некоторые категории товаров, но тот факт, что пол в магазине моет сам управляющий, перечеркивает все положительные моменты и дает слишком красноречивую характеристику этой сети.



источник - smapsesmapse 
[1 ссылок 52 комментариев 8049 посещений]
читать полный текст со всеми комментариями
blog comments powered by Disqus

Добавить комментарий



 
 

Твиттер @t30p

Twitter февраля 4, 15:41
Наше секретное оружиеСегодня Дмитрий Медведев заявил: «Мы не ставим перед собой никаких ограничений и в зависимости https://blog.t30p.ru/post.aspx?id=bf740550-b044-4fd6-93a6-12ba2bbac31f

Twitter февраля 4, 14:26
RT @Cho_Po_Choma: Соц опрос: вы здороваетесь и говорите спасибо кассирам в магазинах?

Twitter февраля 4, 14:26
@Cho_Po_Choma Поздравляю, Вы попали в топ твиттера с 40 ретвитами и 275 ответами на 7е место http://www.t30p.ru/t https://twitter.com/Cho_Po_Choma/status/1621532857876242433

Twitter февраля 4, 14:26
RT @sns_srbija: Брнабић @SerbianPM @anabrnabic: Већина опозиције није у Скупштини Србије, толико им је стало до КиМ https://www.sns.org.rs/novosti/vesti/brnabic-vecina-opozicije-nije-u-skupstini-srbije-toliko-im-je-stalo-do-kim#.Y91FhsW3Lss.twitter

Twitter февраля 4, 14:26
@sns_srbija Поздравляю, Вы попали в топ твиттера с 818 ретвитами и 1 ответами на 2е место http://www.t30p.ru/t https://twitter.com/sns_srbija/status/1621562836508876803

Twitter февраля 4, 14:13
Герои дня Латинский Америка - 20 Дмитрий Медведев - 15 Депутат Госдума - 11 Владимир Владимир - 7 Твиттер Валентин - 7

Twitter февраля 4, 13:40
Фаина Раневская говорила«Жизнь слишком коротка, чтобы тратить её на диеты, жадных мужчин и плохое настроение.Фаина https://blog.t30p.ru/post.aspx?id=d86ec4ea-a669-4a46-804b-8a41562d41a9

Twitter февраля 4, 13:00
НИКТО не хочет анализировать К. Крылова критически. И разбирать ошибки Русского движения.Смотрю, К. Крылова высоко https://blog.t30p.ru/post.aspx?id=8e3d33c4-808b-4a90-b1a0-6bea899b0eca

Twitter февраля 4, 11:03
Т30P ТРЕНДОВ МояГодовщинаВТвиттере МояГодовщинаВTwitter Leeknow LatexCosplay Krikalev JustTransition JessyDS IWILLKNOCKYOUFINALEP

Twitter февраля 4, 10:40
Полярный экспресс задумка отличная, а вот исполнение...[more]Накануне рождества, решили с женой порадовать дочку с https://blog.t30p.ru/post.aspx?id=3b7dfcf7-58ac-4490-bfed-72e8700db430

Twitter февраля 4, 10:03
RT @zorantomicks: Скупштинска романтика. Док се расправља о важним темама за будућност Србије, Примерак кренуо у акцију...толико му је важн…

Twitter февраля 4, 10:03
@zorantomicks Поздравляю, Вы попали в топ твиттера с 518 ретвитами и 1 ответами на 3е место http://www.t30p.ru/t https://twitter.com/zorantomicks/status/1621562521655058432

Twitter февраля 4, 10:00
мдя А я Научный Коммунизм на 6-м курсе До сих пор неимаю про что там было. Но на госэкзамене получил оценку-отл https://blog.t30p.ru/post.aspx?id=e955af74-c726-460f-9364-9a73c507d37f

Twitter февраля 4, 09:40
Предложения Путина Второе предложение Путина хуже первого, но лучше третьего; и т.д, очередные предложения, вплоть https://blog.t30p.ru/post.aspx?id=bcc13a53-fcf4-4629-ad58-3991488bf8ed

Twitter февраля 4, 09:00
Депутат предложил отправлять в СВО безработных#сделаноунасКак решить две главных мировых проблемы? Скормить бездомн https://blog.t30p.ru/post.aspx?id=35ebd495-17bb-4c66-b185-7f9caf9017f8

Twitter февраля 4, 08:40
Ну а если обобщать? Закончу сегодня про абьюзеров- https://gelena-s.livejournal.com/1623558.html?view=95625478act=c https://blog.t30p.ru/post.aspx?id=10e2b353-49ed-4e32-964a-61f5acd319fd

Twitter февраля 4, 08:00
Дорога домой Завтра лечу домой. Смешанные чувства. Пожелайте мне счастливого пути и приятного полета) источни https://blog.t30p.ru/post.aspx?id=43f2cd8c-f432-434a-98b3-292875fc820c

Twitter февраля 4, 07:43
@SofiaMerankori Поздравляю, в топе твиттера с 236 ретвитами и 1 ответами на 5е место http://www.t30p.ru/t https://twitter.com/SofiaMerankori/status/1621622401174847490

Twitter февраля 4, 07:43
RT @SofiaMerankori: счастье моё - возвращаться домой BSD BungouStrayDogs soukoku DazaiOsamu Chuuya https://twitter.com/SofiaMerankori/status/1621622401174847490/photo/1

Twitter февраля 4, 07:22
@dohuyaUmnyi Поздравляю, Вы попали в топ твиттера с 202 ретвитами и 1 ответами на 5е место http://www.t30p.ru/t https://twitter.com/dohuyaUmnyi/status/1621499784438882304

follow me